Retours et remboursements
Puis-je retourner un article ?
Pour connaître notre politique de retour, veuillez consulter la page des [Conditions Générales de Vente].
Que faire si une partie de la commande est manquante ou endommagée ?
Si vous recevez un article avec des pièces manquantes ou endommagées, remplissez notre [formulaire de réclamation], en y joignant les documents requis et en décrivant le problème en détail.
Que faire si les articles sont endommagés après le départ du livreur ?
Si vous constatez des dommages après le départ du livreur, veuillez compléter notre [formulaire de réclamation] en ajoutant les pièces justificatives nécessaires et en expliquant le problème de manière détaillée.
J’ai payé avec une carte cadeau et je souhaite un remboursement
Pour les commandes réglées avec une carte cadeau Coconut Paris, le remboursement sera crédité directement sur la carte. Si la carte a expiré, le montant sera converti en bon d'achat valable sur l'ensemble du site.
J’ai payé en plusieurs fois via ALMA et je souhaite un remboursement
Pour un remboursement total pendant un échéancier en cours avec Alma, le montant des échéances déjà prélevées sera remboursé sur votre compte bancaire, et les échéances restantes seront annulées. Vous recevrez le remboursement en une seule fois. Pour un remboursement partiel, celui-ci sera déduit de la dernière échéance à venir. Si l’échéancier est terminé, les modalités de remboursement seront celles appliquées aux autres modes de paiement.
J’attends un remboursement pour un produit non conforme
Après le retour de votre commande, envoyez une copie du bon de reprise à notre service client pour initier le remboursement. Celui-ci sera effectué sur le mode de paiement initial. Si le moyen de paiement n'est plus valide, informez notre service client avant de faire la demande. Le remboursement total sera visible sur votre compte dans un délai maximal de 5 jours ouvrés.
J’attends un remboursement suite à ma rétractation
Après le retour de la commande, soumettez une copie du bon de reprise à notre service client via le formulaire de contact pour déclencher le remboursement. Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Si ce moyen n'est plus valide, veuillez nous en informer avant de faire la demande. Les frais de retour seront déduits du montant total de la commande. Prévoir un délai maximal de 5 jours ouvrés pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Je souhaite retourner ma commande car j’ai changé d’avis
Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre intention de retour via notre [formulaire de contact](#). Veuillez démonter et emballer le produit correctement pour le retour. Les frais de retour seront à votre charge.
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