Commande

Modalités de garantie des produits
Tous les produits Coconut Paris bénéficient de deux garanties légales : la garantie légale de conformité et la garantie légale contre les vices cachés, valables pendant deux ans à compter de la réception de la commande. Ces garanties couvrent les défauts avérés, comme les non-conformités ou les vices cachés, mais ne s’appliquent pas aux dommages dus à une casse ou à un usage inapproprié. Pour plus de détails, consultez nos [Conditions Générales de Vente](#).

Problèmes pour valider le panier
Si vous rencontrez des difficultés pour finaliser votre commande, vérifiez que tous les champs obligatoires sont correctement renseignés et que toutes les cases nécessaires sont cochées. Assurez-vous également que les informations de paiement sont complètes et correctes.

Commande confirmée mais non visible dans l’espace client
Si vous avez commandé en tant que "compte invité", la commande ne sera pas visible dans votre espace client. Pour suivre votre commande depuis un compte client, contactez notre service client via notre [formulaire de contact](#) pour convertir votre compte invité en compte client.

Débit sans confirmation de commande
Si vous êtes débité mais n'avez pas reçu d'email de confirmation, prenez une capture d'écran du débit et contactez notre service client via notre [formulaire de contact](#) pour résoudre le problème.

Annulation de commande non encore livrée
Vous pouvez annuler votre commande sans frais dans les 8 jours ouvrés suivant son passage, si elle n'a pas encore été expédiée. Contactez notre service client via notre [formulaire de contact](#) pour procéder à l'annulation. Les commandes en stock seront expédiées rapidement et ne peuvent pas être annulées.

Modification du contenu de la commande
La modification du contenu de votre commande après passage n'est pas possible. Si vous souhaitez ajuster votre commande, annulez la commande en cours via notre [formulaire de contact](#), puis passez une nouvelle commande.

Absence de notice
Si la notice est manquante, consultez la fiche produit correspondante sur notre site. Si la notice n'y est pas disponible, contactez notre service client via notre [formulaire de contact](#) en précisant votre numéro de commande et le produit concerné.

Problème de montage
Pour les difficultés de montage, consultez la notice fournie, vérifiez la présence de tous les éléments, et suivez l'ordre des étapes. Pour les vérins de lit coffre, assurez-vous que le matelas est correctement positionné et ne pèse pas plus de 40 kg. Si les problèmes persistent, contactez notre service client via notre [formulaire de contact](#) avec des photos ou vidéos pour une aide personnalisée.

Problème avec une commande passée sur un site partenaire
Pour les achats effectués via un site partenaire, contactez directement leur service client pour résoudre les incidents. Nous ne pouvons intervenir que pour fournir des informations au partenaire conformément aux lois RGPD.

Produit défectueux ou non conforme
Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme, contactez notre service client via notre [formulaire de contact](#) avec des photos claires et la référence du produit pour obtenir une solution appropriée.

Produit incomplet
Pour signaler des éléments manquants, contactez notre service client via notre [formulaire de contact](#) avec la référence des éléments manquants et des photos des étiquettes des colis reçus, si possible.

Produit endommagé
Si vous recevez un produit endommagé, émettez des réserves sur le bon de livraison et contactez notre service client dans les 48 heures via notre [formulaire de contact](#). Fournissez au moins 5 photos ou vidéos des dommages pour faciliter le traitement de votre demande.